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Soporte de facturación

Cancelar una suscripción

La forma más rápida y sencilla de gestionar tus suscripciones es a través de tu portal en línea seguro. Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento mediante nuestro sencillo proceso de cancelación con un solo clic, sin necesidad de contactar con el servicio de asistencia.

Esto impedirá que su suscripción se renueve al final de su período de facturación actual. Sus servicios permanecerán completamente activos hasta entonces y no se le cobrarán más.

Nota: Para compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web, se le solicitará que verifique su identidad mediante la autenticación de dos factores, ya sea por correo electrónico o ingresando los primeros seis dígitos del método de pago guardado en su cuenta. Esto ayuda a garantizar la seguridad de su cuenta.

Para comenzar, elija el método de pago que utilizó al registrarse y siga las instrucciones paso a paso a continuación.

Si desea cancelar una suscripción, puede hacerlo fácilmente desde su portal en línea. Simplemente vaya a la sección "Mis suscripciones" en el menú y seleccione "Cancelar suscripción" para iniciar el proceso.

Vea a continuación para obtener más detalles y una guía paso a paso.

Iniciar sesión

Inicie sesión en su portal en línea a través de nuestro sitio web.

Panel de control

En tu panel de control haz clic en "Mis suscripciones".

Mis servicios

Haga clic en “Cancelar suscripción” en su suscripción.

Verificación

Como medida de seguridad, le solicitamos que verifique su identidad como titular de la cuenta antes de realizar cambios en sus preferencias de facturación. Para facilitar este proceso, enviamos un código de verificación a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.

Si compró una suscripción a través de Apple App Store®, deberá administrar su suscripción a través de su cuenta Apple.

Puedes gestionar esto fácilmente desde tu dispositivo iOS® siguiendo estos pasos:

  • Abra la aplicación de configuración
  • Toca la suscripción iCloud® en la parte superior de la pantalla.
  • Toca 'Suscripciones' (esto puede tardar unos segundos en cargarse)
  • Toca la suscripción que deseas administrar
  • Toca 'Cancelar suscripción'
    • Alternativamente, use este enlace para abrir la sección Suscripciones en su cuenta Apple.

    Si compró una suscripción a través de Google Play Store, deberá administrar su suscripción a través de su cuenta de Google.

    Puedes gestionar esto fácilmente desde tu dispositivo Android siguiendo estos pasos:

  • Abra la aplicación Google Play Store en su dispositivo.
  • Toca el icono de tu perfil (arriba a la derecha).
  • Seleccione Pagos y suscripciones.
  • Toque Suscripciones.
  • Elige la suscripción que deseas administrar.
  • Toque Cancelar suscripción y siga las instrucciones.
    • Alternativamente, use este enlace para abrir la sección Suscripciones de su cuenta de Google.